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東湖評論:員工不應該成為酒店失職的擋箭牌

發布時間:2020年11月24日15:55 來源: 荊楚網

近日,廣東深圳,網曝某酒店服務員用抹布擦牙杯,未進行回收消毒,還用浴巾擦馬桶。涉事酒店工作人員回應,此行為是員工私自做法,不代表酒店服務標準,已對涉事員工做出處罰,將對他進行再次培訓認證。

酒店員工用浴巾擦馬桶、擦杯子的事件已經被曝光了很多次,每次酒店也都及時發表聲明,向公眾道歉。但是,把錯誤完全歸結在員工身上,讓員工成為輿論的擋箭牌,而酒店自身似乎把錯誤撇得一干二凈,這是一種極度不負責任的表現。

把員工的個人過失行為當作整個企業的錯誤,可能會有“以偏概全”的嫌疑。但是,作為企業的一個重要組成部分,員工的行為舉止很大程度上可以反映出整個企業對客戶、對工作的態度。員工是由企業培養出來的,一定會受到企業的影響:雖然該酒店在培養員工時可能不會直接教他們用抹布擦牙刷,但是他們肯定也沒有嚴格要求他們不可以用浴巾擦馬桶,更沒有對這些行為提出相應的懲罰辦法。

前幾年哈爾濱幾家五星級酒店也出現過類似現象,保潔人員在用浴巾擦干茶杯后,拿起浴巾從馬桶里沾水擦地。在采訪時,保潔人員似乎默認了“所有打掃衛生的都這樣”這一說法。該酒店的視頻只拍到了一位拿抹布擦牙杯、拿浴巾擦馬桶的員工,但是可以相信,該酒店自己也無法保證其他員工沒有拿浴巾擦地板、或者拿抹布擦杯子的行為。由此來看,酒店讓員工背鍋的解釋無疑是站不住腳的。

監管不力,出了紕漏,企業和相關負責人就應該站出來承擔相應的責任。但是大多數企業為了做好公關,維護好自己的聲譽,有的死不承認錯誤,有的把錯誤歸結于一個員工。這些行為都是不負責任的。道歉不是找借口,這種本末倒置的做法反而會引起公眾的不滿和抗拒。有時候真誠地承認錯誤,并且積極地改正錯誤,才是最好的企業公關。

來源:荊楚網

作者:楊廣澤

【糾錯】編輯:詹薔

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